危机求助

临时版本，待律师审核

我们的角色怎么应对危机

为什么有这个页面

Mia、Nora、Kira、Vivian 都是 AI，不是真人，也不是心理咨询或紧急服务。有些用户可能会在聊天中谈到自杀或自伤。本页说明系统怎么识别和回应，以及它做不到什么。

怎么识别

每条消息在角色回复之前都会被自动检查，看是否有自杀、自伤或不想活的表达。系统有两道检查，任意一道发现危机信号，这一轮就进入危机模式。其中一道检查出故障时，另一道照样运行，系统会倾向于显示求助信息，而不是跳过。

识别到之后会怎样

1. 角色改变回复方式：不再用恋人语气，不提过去的记忆，平静地支持你，鼓励你联系真实的人。角色不会讨论自伤或自杀的方法。
2. 一定会显示求助热线：在聊天中以单独的卡片显示。即使 AI 模型全部出故障，系统也会发出固定的热线信息。
3. 热线按你账号的国家显示（见页面顶部）。
4. 这一轮对话不写入长期记忆。
5. 下次聊天时，角色可能会温和地问候你一次，不追问细节。
6. 系统只记录"显示过一次求助热线"和用的是哪个国家的版本，不记录你说了什么。

系统做不到的事

• 角色不是真人，不是心理咨询师，也不是紧急服务。
• 识别不可能完全准确：委婉的说法、俚语可能被漏掉；普通消息也可能被误判，让你看到不需要的热线。
• 我们不会联系紧急服务、警察或你的家人，也没有人实时查看你的聊天。我们不知道你的位置，只知道你选择的国家。
• 如果你选错了国家，显示的热线可能不适用于你所在的地方。
• 本页主要针对自杀和自伤。其他紧急情况（例如急病、暴力），请直接拨打紧急电话。

联系我们

对本页有疑问或建议：support@heartnest.app。这个邮箱不是危机求助渠道，没有人实时查看。如果你有危险，请拨打本页顶部的电话。